栄駅近くで通いやすい歯科医院の知っておきたい、予約のポイント詳細ガイド

名古屋市中区栄駅から徒歩3分のデュランタデンタルクリニック栄歯科・矯正歯科の受付の松井です。

私の主な仕事場である受付の待合室ですが、少し変化がありましたので先に紹介させてください。
当院の待合室は、ガラス張りのため太陽の光が入るのでとても気持ちが良いのですが、午後は直射日光が入るためまぶしく暑くなってしまうのが難点です。そこで、いつでも患者さまに快適に過ごしていただきたいと思い「遮熱カーテン」を採用してみました。以前と比べてまぶしさや暑さを遮ることができたと思います。そして直射日光が入らない時間帯や気候の時はカーテンを開けるようにしています。外の景色が見えるので開放感があり、待合室の印象も変わります。当院へいらした際に、もしカーテンが開いていましたら待合からの景色も是非ご覧になってください。

前置きが長くなりました、本題に入りましょう。
今日は「歯医者の予約」についてお届けいたします。

歯医者のシステム

みなさんは歯医者に行きたいと思った時、まずは予約を取られると思います。当院も完全予約制であるように、完全予約制の歯科がほとんどだからです。ではなぜ歯医者は完全予約制が主流なのでしょうか？他の医科（例えば内科など）では予約を取ることはできても完全予約制の診療所はあまりないように思います。
そして最近は、予約の取り方も電話だけでなくインターネットやスマートフォンの普及により多様化しています。当院でもインターネットを利用した予約方法がありますし、診察券はアプリを導入しています。この診察券アプリは多くの機能を持っており、予約することも可能なためとても便利なのをご存じでしょうか。
今回は「予約」という視点から、「歯医者の完全予約制の理由」と、「当院の予約方法のご案内」をお伝えしていきます。

歯医者の完全予約制の理由

完全予約制の理由としては、大前提として「患者さまをお待たせせずに安全に治療を行うこと」・「質の高い治療を維持すること」が根底にあります。それに追加して歯医者の治療の特性も関係してきます。大きく3つにまとめてみました。

治療にまとまった時間が必要なため

歯医者では削る・詰める・被せ物をする・抜く・歯周病治療をするなどの処置を行いますが、患者さま一人一人の歯やお口全体の状態は全く違うので治療には正確な技術、診断が必要にはなってきます。そして歯の本数は基本的には28本～32本あり、1本1本の歯を診ますし、歯茎や粘膜の状態、噛み合わせなどのお口全体の機能についても診断が必要です。さらに、麻酔を使う場合は麻酔を効かせるために時間を置く必要があります。詰め物やかぶせもの等の作製の場合も、必要資料を精密に取るために時間を要します。
処置だけなく、歯の治療を進めるに当たり、診断の説明やこれからの治療の相談にも時間を要します。特に削る・抜くといった失う部分がある場合は、補う方法まで計画を立てます。そしてお口の機能としてしっかり噛める、話せるなどができなければ意味をなしませんので、お口全体の治療計画まで考えます
このように、1回の治療でも患者さまごとの、まとまった時間が必要なこと、通っていただき段階的に治療を行うために、完全予約制にしています。

器具の準備・衛生管理のため

歯医者で使用する器具には多くの種類があります。そしてその器具は直接各患者さまの口腔内に触れるものですから、必ず消毒・滅菌された器具を使用します。
処置によって器具が異なることはもちろん、中には特殊な器具もあり、数に限りがあります。消毒・滅菌の作業にも時間を要します。いつ、何を、どれだけ必要かを把握し、間に合うように準備を行えるよう考えています。そのため、完全予約制であることで必要器具の準備が出来、衛生管理の計画・徹底が可能になります。

待ち時間を減らすため

例えば内科の診療所での場合、完全予約制ではなく受付順での案内が多いと思います。診療所の規模や混雑の程度、患者さまの人数によりますが、医師の診療時間が数分程度と短時間であることが多いので待っていれば診察が可能だからです。一方歯医者では、初診で60分、2回目以降の診療も内容によりますが30分～60分ほどかかることが多いと思います。もし歯医者が完全予約制でなく受付順での案内だった場合、待ち時間が数時間かかることが予想できますし、その日に診察できないこともあるかもしれません。また、歯医者は段階的に治療を進めていくため通院が必要ですし、毎回待ち時間があるとストレスになり通うのも難しくなります。完全予約制にすることで患者さまの待ち時間を減らし、通いやすい環境が整います。

上記のように、完全予約制の裏には歯医者ならではの理由が存在しています。そして、ほとんどの理由に共通するのが時間管理です。歯医者は治療に要する時間が長いために、1日に診察可能な患者さま数が自然と限られてしまいます。一人一人きちんと診察するため、また、できるだけ多くの患者さまを診察するためにも完全予約制であることが歯医者には適していると言えます。

当院の予約方法のご案内

完全予約制のため事前に予約が必要になるのですが、予約を取るということにハードルの高さを感じる方もいらっしゃると思います。そんなハードルを少しでも低く感じていただけるように「電話」「インターネット予約」「問い合せメール」「診察券アプリ」の4種の予約方法をご用意しました。下記にご紹介しますので、お好みの方法をご利用ください。（インターネット予約は初診の患者さま専用、診察券アプリは2回目以降の患者さま専用の予約方法となります）
また、診察後に次回予約の案内をいたしますので、その場で予約をお取りいただけます。その場で予定が分からず予約が取れない方や、予約は取ったけれど変更をご希望の方も、下記の方法をご活用ください。

電話

「052-228-4838」までお電話ください。スマートフォンからHPをご覧いただいた場合、上部の「Reserve」というアイコンからもお電話つながります。その場ですぐ空き状況を確認しご予約をお取りいたします。リアルタイムで確認が可能ですので、スムーズさは1番です。しかし、診療時間外は留守番電話になりますので、お名前・電話番号・予約希望などのご用件を登録いただけましたら折り返しお電話いたします。

HPからインターネット予約

診療時間外でも24時間予約受付が可能です。電話が出来ない場合や予約日時をじっくり考えたい方は、こちらがおすすめです。
当院のHP（https://duranta.co.jp）の下に「ネットで予約」というアイコンが出てきます。そこからEPARK歯科の予約画面に進みますので、案内に沿ってご予約いただけます。予約が完了しますとメールが届きますのでメールの確認までお願いいたします。なお、こちらの予約方法は初診の方専用となります。

問い合せメール

電話が出来ない場合や、いきなり予約を取る前に気になる点があるという方は、まずはメールの文面にてご相談ください。その上で、よろしければご予約へとご案内をさせていただきます。
当院のHP（https://duranta.co.jp）の下に「メールで予約」というアイコンが出てきます。（PC画面の場合は右下あたりにアイコンが出てきます。）必須事項をご記入の上、お問い合わせください。

診察券アプリ

当院では診察券を「カード」と「アプリ」の2種類をご用意しており、どちらかをお選びいただけます。
カードの診察券ご利用の方は、予約の連絡手段として「電話」と「問い合せメール」の方法をご利用いただくことになりますが、アプリをご利用の方はアプリから直接予約を取ること・予約を変更することが可能です。
まだ、あまりなじみのない診察券アプリだと思いますので、その便利な機能と、実際の予約の取り方を以下にご紹介します。もし、途中からアプリに変えたい、カードに変えたい方も可能ですのでお気軽にご相談ください。

【アプリの便利な機能】
・「ホームページ」のアイコンからHPを見ることができます。
・次回予約日時の上に医院からの案内があります。休診日や診療時間が確認できます。スクロールしてご覧ください
・次回予約日時の確認が出来ます
・①「トップ」：アプリのトップ画面に戻ります
・②「予約表」：予約を取ったり変更できます
・③「お知らせ」：医院より患者さまへのお知らせが届きます
・④「診察券」：来院されましたらQRコードを院のQRコードリーダーにかざしてください
・⑤「電話」：院へ電話がかけられます

【アプリからの予約の操作方法について】
実際にアプリから予約を取る方法、変更の方法をご紹介します。当院の診察券アプリをご利用の方は使い方の参考になさってください。

・アプリ下にある左から２番目のアイコンの【予約表】をタッチ
→「予約確認および登録・変更・取消される方を選んでください」と出るので【名前】を選択
→インターネット予約のページになるので、「一般」の欄【新規の予約】を選択、
もしくは、予約の変更をご希望の方は【予約の変更】を選択
→プルダウンから【前回の治療の続き】を選択、【次へ】（予約変更の方はこの項目はありません）
→【曜日で選択】か【日付で選択】から選択
→希望曜日の選択、もしくは希望日付を入力して【次へ】
→予約可能日時の一覧が出るので選択していく
→予約登録確認をチェックして【上記の内容で予約する】へ
→「予約をお取りしました」で予約完了。
アプリのトップ画面で「次回予約日」の表示をご確認ください。

このように、アプリ一つでほとんどのことができ、お手持ちのスマートフォンがあれば十分なので、カードが増えてかさばることもなく、管理しやすくなります。
もちろん、カードの診察券の方が使いやすい方はご用意がありますのでご安心ください。途中からアプリに変えたい、カードに変えたい方も可能ですのでお気軽にお申し付けください。

まとめ

予約という観点から歯医者の特性と、当院の予約方法をご紹介しましたが、少しでも当院をより知るきっかけになっていただけたら嬉しいです。
開院から半年以上がたち、ありがたいことに患者さまも増えたため一部人気の時間帯では予約の取りにくいことも出てまいりました。できるだけご希望日時でご予約を取りたいのですが、ずらしていただくことも多くなってきたので心苦しいところです。そして、完全予約制という体制に患者さまからご協力をいただいておりますので、ひとつひとつのご予約を大切にし、予約は患者さまとのお約束ですので予約時間にご案内できるよう努めております。私たちの誠意が伝わる医院であるようこれからも取り組んでまいります。